Chez Foilflight Surf Boutique, nous partageons votre passion pour les sensations fortes et la glisse. Tout comme nous sélectionnons avec soin notre équipement de kitesurf et de foil pour garantir performance et sécurité, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la réception (et au-delà !).
Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande aussi rapidement que possible pour que vous puissiez profiter de votre nouveau matériel sans attendre.
- Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
- Options d’expédition :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.
Politique de Retours et d’Échanges
Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de changer d’avis. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
- Délai : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
- Condition : L’article doit être en parfait état, n’ayant jamais été utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Une preuve d’achat (facture) est requise.
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément aux normes en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires Néoprène : En raison de leur contact direct avec la peau.
- Accessoires d’Occasion : Vendu en l’état, tel que décrit.
- Articles Personnalisés ou Sur Mesure.
Exception : Si l’un de ces articles vous est livré défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous trouverons une solution adaptée.
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez-nous un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre N° de Commande] ». Incluez les détails de votre commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 48h avec un numéro d’autorisation et les instructions pour l’expédition.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Inscrivez clairement le numéro d’autorisation de retour sur le colis. Expédiez-le à l’adresse suivante :
Foilflight Surf Boutique
97 Rue des Postes
Lille, FR 38750
France - Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais ou défectueux). Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’envoi du nouvel article.
- Inspection et Traitement : Dès réception du colis, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, nous lancerons immédiatement le remboursement ou l’échange.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité :
- Délai : Sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
- Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre compte dans le délai standard de votre banque (généralement 5-10 jours supplémentaires).
- PayPal : Le remboursement est généralement instantané et visible dans votre compte sous 24-48 heures.
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est de notre fait.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’adresse [email protected].
Merci de votre confiance et bon vent !
L’équipe Foilflight Surf Boutique