Chez Foilflight Surf Boutique, nous sommes passionnés par les sports de glisse et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

🎯 Produits et Cible

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous sommes spécialisés dans l’équipement de sports de glisse, notamment les ailes de kitesurf, les foils, les accessoires (ailes, barres, néoprène, ailerons), ainsi que des produits d’occasion. Nous proposons à la fois des équipements pour débutants (comme les ailes d’entraînement) et pour riders confirmés (comme les ailes de foil et ailes pour vent léger).
Q: Qui sont vos clients cibles ?
R: Nous nous adressons à tous les passionnés de sports de glisse, des débutants eager de commencer leur aventure aux riders expérimentés à la recherche de matériel performant et innovant. Que vous pratiquiez le kitesurf, le foil, le snowkite ou les ailes terrestres, vous trouverez votre bonheur chez nous.

🚚 Livraison et Expédition

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de l’option choisie :
– Livraison Standard (12.95 € via DHL ou FedEx) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Gratuite (pour les commandes de plus de 50 € via EMS) : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions éloignées. Si vous avez un doute concernant votre région, contactez-nous à [email protected].
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

💳 Paiement et Commandes

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Q: Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez nous contacter immédiatement après avoir passé commande à [email protected] pour toute modification ou annulation. Cependant, une fois le traitement commencé, il pourrait être trop tard.

↩️ Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans les 15 jours suivant la réception. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus.
Q: Les produits d’occasion sont-ils éligibles aux retours ?
R: Oui, tous nos produits, y compris ceux d’occasion, sont soumis à la même politique de retour de 15 jours, à condition qu’ils soient dans le même état que lors de l’achat.

🔐 Compte et Service Client

Q: Comment puis-je créer un compte ?
R: Lors de votre première commande, vous avez la possibilité de créer un compte qui vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et bénéficier d’un processus de paiement accéléré.
Q: Que faire si j’ai un problème avec mon compte ou ma commande ?
R: Notre équipe de passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant votre compte, votre commande ou nos produits.
Vous avez d’autres questions ? Nous sommes toujours ravis de vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de choisir Foilflight Surf Boutique pour votre aventure dans les sports de glisse !