Chez Foilflight Surf Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme nous sélectionnons avec soin notre équipement de kitesurf et de foil. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous garantir une satisfaction optimale.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec toutes ses étiquettes et emballages d’origine. Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Produits Non Échangeables ou Non Remboursables

Conformément à notre analyse des menus du site et de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Accessoires néoprène (en raison de leur contact direct avec la peau et des normes d’hygiène).
  • Accessoires d’occasion (vendus en l’état, sans possibilité de retour sauf défaut non signalé).
  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

Si vous recevez un de ces articles défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] pour une solution personnalisée.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les détails de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro de autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante, en incluant le numéro de autorisation sur le colis :

    Foilflight Surf Boutique
    97 Rue des Postes
    Lille, FR 38750
    France
  4. Coûts d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article défectueux). Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.
  5. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans le délai spécifié par votre banque (généralement 5-10 jours).
  • PayPal : Le remboursement sera traité instantanément et visible dans votre compte PayPal sous 24-48 heures.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Cher équipe Foilflight Surf Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :

  • Numéro de commande : [Insérer le numéro]
  • Nom du produit : [Insérer le nom]
  • Raison du retour/échange : [Insérer la raison, par exemple, taille incorrecte, défaut, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage.

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre téléphone]

Merci de me fourvoir les instructions pour procéder.

Cordialement,
[Votre nom]

Note : Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous espérons que votre expérience avec Foilflight Surf Boutique reste aussi fluide et excitante que une session de kitesurf ! Merci de votre confiance.